
本实践案例取自一个有据可查的公开场合。它并非作为客户案例研究呈现,也不暗示任何保密的顾问合作。
运营原则
当工作流能够挺过异常、暴露有人负责的判断、并在扩展范围之前产出领导层可复盘的证据时,运营掌控才开始。
01
点明运营归属者
把高管发起与工作流的日常责任分离开来。
02
设计异常路径
界定自动化在何处停下、谁来介入、以及如何处理回退。
03
度量工作
在拓宽范围之前,追踪周期时间、错误模式、介入与结果。

本实践案例取自一个有据可查的公开场合。它并非作为客户案例研究呈现,也不暗示任何保密的顾问合作。
运营原则
当工作流能够挺过异常、暴露有人负责的判断、并在扩展范围之前产出领导层可复盘的证据时,运营掌控才开始。
01
把高管发起与工作流的日常责任分离开来。
02
界定自动化在何处停下、谁来介入、以及如何处理回退。
03
在拓宽范围之前,追踪周期时间、错误模式、介入与结果。